Петербургский автосалон

Несмотря на всевозрастающее внимание к маленьким экономичным автомобильчикам, в нашей стране по-прежнему пользуются популярностью автомобили так называемого «американского формата». О специфике брендов и динамике продаж мы беседуем с Сергеем Ереминым, генеральным директором группы компаний «Эльва Моторс».

- Давно ли вы работаете в «Эльва Моторс»? Как вы можете оценить диамику развития?
- С компанией «Эльва Моторс» я работаю более 7 лет, за это время компания развивалась — появлялись новые бренды в портфеле, открывались дилерские центры, приросли производственные мощности. Около 57 000 человек обращается в группу компаний, более 300 профессиональных сотрудников обеспечивают процессы компании.

- Каковы итоги 2013 года?
- В конце 2013 автомобильный рынок стал нестабильным, но в то же время интересным для нас, как основных игроков в своих брендах. Клиент стал более знающим, разборчивым, теперь человек, который хочет купить автомобиль, выбирает не только между автосалонами, но и оценивает предложения брендов, интересные ценовые акции. Кроме того сегодня клиент автоцентра желает получить весь спектр услуг в одном месте, это и покупка, и обслуживание, и запчасти, и обмен автомобиля, и страхование, и кредитование, если потребуется. Поэтому мы предлагаем клиенту выбрать не только качественный автомобиль, но и создаем для покупателя приятную атмосферу и предлагаем полный комплекс услуг от финансовых, до сервисных.

- Вы представляете несколько автомобильных марок – расскажите, в чем их специфика?
- SsangYong – корейский кроссовер, это стильные, приемистые, экономичные автомобили. Эти кроссоверы — выгодное приобретение для всей семьи, кстати, его стоимость сравнима со стоимостью седана, что делает его еще более выгодным в своем классе.
Fiat, скорее, автомобили для бизнеса. На них действуют масса акций как от импортера, так и лично от нас, как от дилера. Fiat известен на российском рынке как надежный и качественный автомобиль для корпоративного парка.
Внедорожники Jeep – одна из лидирующих марок во всем мире. Среди своих конкурентов, Jeep’у равных нет. Сейчас идет активная рекламная кампания бренда Jeep. Кстати, в Москве открылся проект Jeep Territory, где каждый желающий может опробовать интересующую модель Jeep на различном дорожном покрытии – как On Road, так и Off Road.

- Jeep — один из популярных в России автомобилей. Но сегодня явно прослеживается тенденция покупать небольшие экономичные машины. Можем ли говорить, что мода на внедорожники прошла?
- Нет, мода на внедорожники не прошла, а наоборот, набирает обороты. С каждым днем любителей внедорожников, Jeep в частности, становится все больше. И конечно, сегодня для потребителя важны характеристика автомобиля: сочетание дизайна и комфорта, экономичности и проходимости. Немаловажным аспектом в выборе автомобиля является тип двигателя, ведь Jeep обладает 2мя типами двигателя: бензиновым и дизельным.

- Вообще, можем ли мы говорить о моде на автомобили?
- Есть тенденции во внешнем дизайне и предпочтениях клиентов, но сегодня на рынке существуют предложения для любой аудитории и на любой кошелек.

- Еще недавно корейские автомобили в России считались, мягко говоря, ненадежными и популярными они не были вовсе. Почему ситуация поменялась, на Ваш взгляд?
- Ситуация изменилась благодаря усовершенствованию технологий. Наполнение автомобилей так же подверглись изменениям в лучшую сторону. Корейские автомобили сделаны по принципу «цена – качество». Удачными представителями корейских автомобилей в Петербурге являются бренды Kia, SsangYong и Hundai.

- Насколько для покупателя важна страна-производитель? И как «Родина» марки, и как место сборки?
- Важна, так как есть определенные мнения и сложившееся восприятие у покупателей в России. Именно поэтому мы учитываем этот фактор при своей работе и стараемся донести максимум информация до потребителя о самом автомобиле и о его преимуществах.

- Имеет ли значение дизайн модели для ее успешных продаж?
- Безусловно, имеет, но в сочетании с функционалом. Сейчас мы представляем новый дизайн автомобилей Jeep Grand Cherokee и SsangYong Actyon. Эти модели были доработаны для тех, кто выдвигает дополнительные требования к внешнему виду автомобиля.

- Какая модель пользуется наибольшим успехом?
- Оправданно основными лидерами продаж в сегменте внедорожников и кроссоверов являются Jeep Grand Cherokee, SsangYong Actyon и Kyron. А вот в сегменте коммерческого транспорта лидирует Fiat Ducato.

- Есть ли модные цвета? Отделки? Опции?
- Как и прежде, вне конкуренции остаются белые и черные цвета, а так же обновленная расцветка SsangYong — огненно-красный оттенок. Современная отделка может похвастаться разнообразием высокотехнологичного, экологически чистого и прочного материала. Но все же кожа остается лидером спроса. Выбор опций зависит от времени года и связанных с этим потребностей. Например, в зимний период большой популярностью пользуются «зимние пакеты опций», которые включают массу полезных функций, обеспечивает комфорт на дороге и в салоне автомобиля.

- Какой процент покупателей действительно следит и хорошо разбирается в новинках автомобильных технологий? Какие требования к автомобилям предъявляют они?
- Здесь нужно сказать, что современный покупатель приходит в автосалон уже подготовленный. Как правило, такой покупатель уже осведомлен о положительных и отрицательных сторонах той или иной модели. Сегодня нет недостатка в информации, ее можно найти и в сетях Интернет, и в прессе. Сейчас очень популярны различные форумы и сообщества в соцсетях, благодаря которым покупатель может заблаговременно подготовится к знакомству с автомобилем. Но вы рекомендуем потенциальным покупателям обращаться на официальные сайты бренда и дилера, на которых в режиме он-лайн их проконсультирую по интересующим вопросам. А наличие тест-драйва способствует эмоциональной окраске знакомства с интересующим автомобилем.

- А вы лично – на каком автомобиле ездите, давно ли, довольны ли вы? Какие недостатки и достоинства можете выделить?
- Я рад ездить на автомобилях, которые мы реализуем в дилерском центре. Так, год назад я обзавелся автомобилем Jeep Grand Cherokee, которым доволен. И считаю, что каждый должен опробовать этот автомобиль на дороге, ведь это драйв, скорость и маневренность. Grand Cherokee обладает полезными опциями, как для водителя, так и для пассажира, комфортен и удобен в эксплуатации.

- Как часто вы советуете менять машину?
- Учитывая динамику жизни современного человека, смена автомобиля неотъемлемая часть процессов. Так, например, я считаю, что необходимо менять автомобиль раз в 2-3 года. Это позволит вам обменять автомобиль на более новую модель. Помощь в реализации автомобиля с пробегом окажет сотрудник отдела trade-in нашего автоцентра.

- Как давно вы работаете с американскими автомобилями?
- Компания «Эльва Моторс» работает с брендами Jeep, Chrysler, Dodge с 2011 года. За эти года между импортером и дилерским центром наладились крепкие партнерские отношения. В Автосалоне представлен широкий модельный ряд американских брендов.

- В чем преимущества американских авто? И есть ли они?
- Jeep – это специально разработанный автомобиль для российских дорог. Основным его преимуществом считается – повышенная проходимость и комфорт водителя при езде по любым дорожным покрытиям.

- Кто выбирает «американцев»? Можно ли составить «портрет клиента» или сегодня это может быть кто угодно?
- На сегодняшний день нет точного портрета покупателя американских авто. Сейчас это может быть и мужчина, и женщина любого возраста, с достатком любого уровня, поскольку масса кредитных программ позволяют подобрать индивидуальные условия. Именно такие разные потребители к нам и приходят.

- Сегодня очевидна динамика предпочтений клиента – автомобиль должен быть экономичным. Изменяются ли в этом направлении «американцы»?
- Да и предлагают своим клиентам массу способов сэкономить. Несколько типов двигателей (бензиновый и дизельный), несколько вариаций мощности автомобиля.

- Насколько загружен сервис? Расширяется ли техническая сервисная база, какие новые услуги предлагаются?
- Наш дилерский центр старается принять к себе на обслуживание всех обратившихся, даже если автомобиль был куплен не у нас в автоцентре. Внимание к потребностям клиентам – основной принцип работы нашего сервисного подразделения.

- Насколько качественно работают ваши сервисы? Реагируете ли на критику?
- В нашем дилерском центре на протяжении 2 лет активно работает служба, которая занимается работой с нашими клиентами. Это и опросы, и мнения, и отзывы и рекомендации. Клиентская служба поддерживает лояльность к нашему дилерскому центру и способствует в разборе спорных ситуаций. Основной принцип работы – внимательное отношение к каждому клиенту и отзыву. Анализируя опросы, мы детально разбираем каждый случай.

- Как вы оцениваете продажи за минувший год? Какую динамику предвидите в 2014 году?
- Спрос на кроссоверы и джипы в нашем регионе активно поддерживается, количество автомобилей на дороге растет. По итогам 20113 мы зафиксировали рост продаж и на 2014 год мы так же планируем сохранить данный тренд. В этом году мы делаем упор на поддержку лояльности к компании, на совершенствование процессов обслуживания клиентов, на расширение комплекса оказываемых услуг, продолжаем постоянную работу по повышению квалификации персонала.

- Какими качествами, на ваш взгляд, должен обладать успешный менеджер по продажам автомобилей?
- Во первых, менеджеру по продажам должен нравится тот бренд, который он представляет, во –вторых, он должен уметь подобрать индивидуальное предложение для каждого потенциального клиента и в – третьих, желание обучаться и совершенствовать свои профессиональные навыки. Постоянная работа над собой – залог успешного менеджера отдела продаж в любой индустрии.

- Какие задачи ставите перед «Эльва Моторс»?
- Довольный и благодарный клиент как результат работы нашего дилерского центра.

Войдите через OpenID