mobile

На главную

Петербургский автосалон

Читать журнал

Формат PDF

Что дилеры потеряли под елкой?

У большинства из нас предновогоднее время ассоциируется с подарками и сюрпризами. Но в этот Новый год, похоже, придется рассчитывать только на себя. По крайней мере побаловать себя желанной машинкой отчасти за счет дилера точно не получится. На авторынке отнюдь не наблюдается рвения к подготовке новогодних сюрпризов.

12 Декабрь 2014г
0
комментарии

Громкий предновогодний секрет от Jaguar

Перед Новым годом модным стало преподносить не только подарки, но и интригующие новости. Хотя, зная цену автомобилям Jaguar, вряд ли можно посметь мечтать о подарке, кроющемся в этой самой новости.

10 Декабрь 2014г
0
комментарии

Последние комментарии

maverick :: 06 Feb 2015 :: смотреть
автор - идиот, у Пежо что 407 что 508 очень КРАСИВЫЕ машины, которые отличаются великолепной управляемостью. просто ...
Олег :: 07 Dec 2014 :: смотреть
Очень хорошо придумано! Очень часто езда на дальние расстояния доставляет спине и ногам массу неудобств. А вот ...
Ольга :: 06 Dec 2014 :: смотреть
Современный новый кроссовер,прекрасный внешний вид,салон шикарный,такой автомобиль вызывает только положительные ...
Eugene :: 04 Dec 2014 :: смотреть
Чушь по-моему
Как показывает практика, если загорелась лампочка, то доливать масло уже поздно :) Если давление масла упало, срочно ...
08 Март 2014г

КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД

КАЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС И ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД

Рынок автомобилей в нашей стране растет, а вместе с ним растет и компетентность клиентов. О том, как развивается автомобильная мода, что выбирают и как выбирают, а также о конкурентных амбициях корейских автомобилей мы беседуем с Владимиром Устровым, директором РОЛЬФ Лахта, официального дилера Mazda, Mitsubishi, Hyundai в Петербурге.

- Владимир Юрьевич, какая из марок, представленных РОЛЬФ, пользуется наибольшей популярностью?

- По промежуточным итогам 2013 года комитета автопроизводителей АЕВ наибольшей популярностью среди брендов представленных в компании РОЛЬФ пользуется Renault, но его стремительно догоняет Hyundai.
- Есть ли динамика популярности марок автомобилей – скажем год пользуется устойчивым спросом Mazda, а на следующий год в моду входит Mitsubishi? Вообще, можем ли мы говорить о моде на автомобили?
- Динамика продаж в автобизнесе отчётливо подтверждает наличие некоторых трендов. Какие-то марки реализуют свои авто в больших количествах, какие-то в меньших. В основном это зависит от выхода какой-либо новой модели, которая притягивает внимания большинства потенциальных покупателей в сегменте, в сочетании с зарекомендовавшим себя за долгие года брендом. Но не стоит забывать и про тех покупателей, которые считаются «приверженцами» одного конкретного бренда, и новинки других их нисколько не интересуют.

- Какой «модный» прогноз выдадите на 2014 год?
- «Модный прогноз» — понятие абстрактное, но, скорее всего, в 2014 рынок продолжат завоёвывать корейские производители. За последние годы в этом направлении было сделано очень многое, их популярность постоянно увеличивается, уровень качества автомобилей растет, и нет очевидных причин предполагать, что такой прогресс прекратится. Этот прогноз также подтверждается большим количеством интересных новинок, которые должны быть выпущены в этом году корейскими производителями на российском рынке.
- Если продолжить тему автомобильной моды – на какие параметры больше всего обращают внимание покупатели?
- Всего существует 6 основных потребностей у покупателей это: Расход, Удобство, Безопасность, Езда, Надежность и Стиль. В данное время главными параметрами из них являются дизайн и комфорт. Автовладельцы хотят, чтобы их автомобиль выглядел стильно, выделялся в транспортном потоке, и чтобы внутри было максимально комфортно. Третий из самых важных параметров — это экономичность.
- Есть ли модные цвета? Отделки? Опции?
- Модный цвет на данный момент — белый, и это не меняется уже два года. Кроме этого, в последнее время все чаще стали пользоваться спросом яркие цвета: ярко зеленый, желтый, фиолетовый. Чтобы удовлетворять возрастающий спрос в этом направлении, мы обтягиваем некоторые наши автомобили яркой плёнкой, таких цветов, которые не предлагаются на производстве. Отделку все-таки пока большинство выбирает более практичную, то есть темную. Из опций всё чаще клиентов интересуют такие позиции как ксенон, климат-контроль, литые диски, большой сенсорный дисплей на консоли, панорамная крыша, электрорегулировка сидения.
- Можно ли говорить о том, что у автомобиля может быть «характер» — например, как его описывают в разного рода рекламных текстах?


- Такие темы всегда обсуждаются между клиентом и продавцом. Разделение автомобилей на «мужские» или «женские», появилось и устоялось в обществе уже давно. Хотя оно и очень условно. Женщины, в основном, выбирают автомобиль по дизайну и цвету, а мужчины по мощности под капотом и брутальному внешнему виду. А учитывая ещё разнообразие цветов, можно смело утверждать, что почти в любой модели есть и «мужские» и «женские» экземпляры.
- Какой процент покупателей действительно следит и хорошо разбирается в новинках автомобильных технологий? Какие требования к автомобилям предъявляют они?
- В целом – очень немногие клиенты действительно хорошо разбираются в новинках автомобильных технологий. Порядка 10 процентов. Они приходят в салон, уже зная, какие функции им нужны, и что они хотят получить от своего будущего автомобиля. В остальном же, как правило, клиент приходит к нам просто с желанием получить красивый, комфортный и надёжный автомобиль по разумной цене. И мы это желание незамедлительно исполняем.
- А вы лично – поклонник какой марки?
- В компании «РОЛЬФ» принято, чтобы руководители дилерских центров пользовались автомобилями того бренда, который они представляют. Мой корпоративный автомобиль — Hyundai EQUUS. Это представительский автомобиль, в котором техническая мощь сочетается с изысканным стилем и полным комфортом. И каждый день я получаю удовольствие и от одного, и от другого, и от третьего.
- Насколько высока конкуренция на рынке японских и южнокорейских автомобилей?
- Конкуренция корейских и японских брендов традиционно очень высока. Корейские бренды, захватывая новые рынки, добиваются в этом всё большего успеха. То же происходит и на российском рынке, где корейские бренды мощно захватывают низкие сегменты и продолжаются двигаться вверх. Именно здесь, в средних сегментах, в классе кроссоверов и внедорожников корейские бренды начинают серьёзную борьбу с японскими брендами, которые исторически занимают сильные позиции.
- Hyundai решительно двигается к созданию имиджа бренда высокого уровня, а какую политику продвижения в отношении этого бренда проводите вы?
- В дилерских центрах «РОЛЬФ» выделены специальные зоны шоу–рума с целью подчеркнуть яркий премиальный автомобиль EQUUS, а также в каждом дилерском центре есть специально выделенный продавец – консультант, который прошел необходимую сертификацию в представительстве дистрибьютора «ХМСНГ». Более того, дилерские центры «РОЛЬФ» проводят имиджевые мероприятия по ознакомлению потенциальных клиентов с современными и мировыми автомобильными технологиями, которые применены на автомобилях Hyundai и сопоставимы по своему уровню с технологиями «Большой немецкой тройки». Но для нас важна не только продажа самого автомобиля, но и возможность предоставления будущим владельцам индивидуального и качественного сервиса.
Каждый клиент, купивший премиальный автомобиль Hyundai в автосалонах «РОЛЬФ», получает ряд существенных преимуществ: выделенного мастера–консультанта, услугу «Зеленый коридор», которая позволяет без записи проходить плановое и внеплановое сервисное обслуживание, подменный автомобиль и многое другое…
- Есть ли новые направления в сервисе, которые вы предлагаете?
- Да, например, мы предлагаем клиентам услугу полной и частичной перекраски автомобиля в любой цвет по желанию, оклейку пленкой разнообразных расцветок. Кроме этого, чтобы удовлетворять потребности клиентов, наш сервис теперь работает круглосуточно и предоставляется специальная услуга выездного сервиса.
- В середине 2012 года открылся дилерский центр Hyundai, как вы оцениваете его работу за минувший год с небольшим?
- Спустя полтора года работы с брендом Hyundai, можно с полной уверенностью заявить, что это был очень успешный старт-ап. Буквально, по итогам первого месяца работы (август 2012) мы вышли на первое место по продажам Hyundai с одной точки в Санкт-Петербурге! И удерживаем лидерство до сих пор, завоевав всего за полтора года почти четверть рынка продаж Hyundai в городе. По итогам 2013 года мы признаны лучшим дилером Hyundai по выполнению дилерских стандартов в Санкт-Петербурге. В этом году мы намерены увеличить наши продажи, несмотря на отсутствие роста автомобильного рынка в прогнозах на 2014 год.
- Какие задачи вы ставите перед центром РОЛЬФ Лахта в следующем году?
- Основной задачей на 2014 год, безусловно, является удержание и усиление лидерских позиций, которых мы достигли за последнее время, по всем направлениям нашей деятельности. По брендам Mazda и Hyundai мы абсолютные лидеры в продажах с одной точки в. По бренду Mitsubishi мы занимаем уверенное второе место. В продажах подержанных автомобилей мы совершили серьезный прорыв в 2013 году, став крупнейшей площадкой в городе, имеющей порядка 200 автомобилей в наличии, с продажами на уровне 250 штук в месяц. По сервису мы также занимаем лидирующие позиции и неоднократно признавались производителями лучшей сервисной станцией в регионе, а по уровню удовлетворенности клиентов, мы одни из лучших в стране. Так что, задача: укреплять позиции и продолжать рост.




Я прочитал и мне понравилось!


С ветром наперегонки: самые быстрые автомобили на российском рынке | Самые ожидаемые


Чтобы оставить комментарий без модерации


Войдите через OpenID


 Комментариев ( 0 )

ОтменитьДобавить комментарий

Главные новости

Bentley Bentayga Diesel приехал в Россию

Bentley Bentayga Diesel приехал в Россию
25 Ноябрь 2017г
0
комментарии

Главные новости

Новый Tesla Roadster — электрогиперкар

Новый Tesla Roadster — электрогиперкар
19 Ноябрь 2017г
0
комментарии

Главные новости

Legacy возвращается в Россию

Legacy возвращается в Россию
16 Ноябрь 2017г
0
комментарии

Стиль

Коллекция весна-лето 2015 в Ferrari Store

Коллекция весна-лето 2015 в Ferrari Store
24 Февраль 2015г
0
комментарии

Стиль

В Peugeot занялись часами

В Peugeot занялись часами
23 Январь 2015г
0
комментарии

Светская хроника

Ёлка среди машин

Ёлка среди машин
30 Декабрь 2014г
0
комментарии

Автоспорт

Formula-E приедет в Москву в этом году

Formula-E приедет в Москву в этом году
03 Февраль 2015г
0
комментарии

Премьера

Chevrolet Corvette Stingray: лицо с обложки

Chevrolet Corvette Stingray: лицо с обложки
02 Февраль 2015г
0
комментарии

Автоспорт

Formula-E приедет в Москву

Formula-E приедет в Москву
02 Февраль 2015г
0
комментарии

Культ

Роскошь, забытая миллионерами

Роскошь, забытая миллионерами
27 Январь 2015г
0
комментарии

Автоспорт

Volkswagen покорил Монте-Карло

Volkswagen покорил Монте-Карло
27 Январь 2015г
0
комментарии
Петербургский автосалон

Журнал "Петербургский Автосалон"

Электронный автомобильный журнал «Петербургский автосалон» - это уникальное «глянцевое» интернет — издание для широкого круга читателей, единственный в Петербурге автомобильный lifestyle журнал.

добавить на Яндекс


В начало